ASISTENCIA POR VÍA RÁPIDA

Esta sección contiene consejos sobre los pasos que pueden dar los consumidores si han pagado dinero o han firmado un contrato con una empresa, y les preocupa que pueda ser deshonesta, fraudulenta o que haya habido un incumplimiento de contrato o que no se haya realizado el trabajo prometido.

En muchos casos, podrá tomar medidas inmediatas.  La información disponible a continuación abarca la mayoría de los elementos de los tipos de acción que puede emprender, e incluye las posibilidades relativas a los servicios jurídicos y de reclamaciones y a la propia multipropiedad.

Escriba (se recomienda el envío certificado) a la empresa a la dirección indicada en el contrato/acuerdo, y exponga su queja y pida una respuesta urgente.

Presentar un Solicitud de acceso del sujeto (SAR) a la empresa. Esto les obliga legalmente a proporcionarle toda la información que tienen sobre lo que realmente han hecho en su nombre.

¿La empresa que le preocupa está regulada o acreditada por una autoridad u organización reconocida? Compruébelo con la empresa.

Pida a la empresa los detalles de su proceso de reclamación y, en primer lugar, escríbale exponiendo los motivos de su preocupación. Si la empresa está regulada o acreditada, y no estás satisfecho con su respuesta a tu queja/preocupación, puedes pedir a la empresa que te facilite los datos del regulador o de la organización de acreditación para presentar una queja formal.

Si la empresa le ha prometido servicios legales, de reclamaciones y/o de renuncia en relación con su tiempo compartido, consulte con su empresa de tiempo compartido si han recibido alguna correspondencia de la empresa. Nota: no se deje intimidar por las cláusulas de los contratos que dicen que tiene prohibido ponerse en contacto con la empresa de tiempo compartido. Si tiene esas preocupaciones, es razonable por su parte y negarle el derecho a realizar esas comprobaciones probablemente constituya una infracción de la normativa de protección del consumidor (CPR).

Tenga en cuenta que hay una serie de empresas que han estado engañando a los consumidores en relación con las reclamaciones y la renuncia. En particular, algunas de ellas pueden utilizar las siguientes tácticas:

  • Afirmar falsamente que la responsabilidad de la multipropiedad recaerá sobre los herederos de los propietarios de la misma
  • Afirmar falsamente que está a punto de producirse una "acción colectiva
  • Afirmar falsamente que todas las multipropiedades han sido declaradas ilegales
  • Afirmar falsamente que tienen un historial de 100% en reclamaciones / renuncias

 

Si le han dicho algo de lo anterior para convencerle de que pague a la empresa, le recomendamos que también les pida que aclaren dichas afirmaciones en su respuesta escrita a su reclamación.

Si no está satisfecho con la respuesta o no recibe respuesta, tiene las siguientes opciones.

if the initial payment was made by credit card we would strongly recommend contacting your bank. A Section 75 claim can be made for the initial payment and any other balance payments (even if these weren’t paid using the credit card).

f you paid via PayPal – even if you used a credit card, contact PayPal and raise a dispute via their Centro de Resolución recursos. Infórmeles de las circunstancias.

Si pagó por otros medios distintos a la tarjeta de crédito, como una tarjeta de débito o una transferencia bancaria, puede presentar una reclamación a través de los tribunales del Reino Unido. La forma más cómoda de hacerlo es a través del servicio Money Claim Online (MCOL). Esto implica el pago de tasas y, muy probablemente, la comparecencia ante el tribunal. Puede representarse a sí mismo o consultar o designar a un abogado. Le advertimos de que, por supuesto, siempre existe un riesgo al presentar una reclamación judicial, lo que incluye la posibilidad de que la empresa sea liquidada o declarada insolvente, o de que se congelen las cuentas y los activos.

Merece la pena comprobar sus pólizas de seguro para ver si está asegurado contra el fraude, el robo o la deshonestidad. Puede ser a través de una póliza independiente -por ejemplo, para la protección de tarjetas (particulares) o la deshonestidad/fidelidad de los empleados (empresas)- o como parte de un producto de seguro más amplio, como los contenidos del hogar, los viajes o los gastos legales.

Los productos de tiempo compartido están sujetos a leyes estrictas en muchos países. Si cree que le han engañado, primero debe ponerse en contacto con su empresa de tiempo compartido por escrito y explicarles por qué cree que es así.

En términos generales, cuando usted compró su tiempo compartido, se le debería haber proporcionado un periodo de retractación y no debería haber pagado ninguna cantidad durante ese periodo.

El vendedor de tiempo compartido debería haber seguido los procedimientos de cumplimiento y haberse asegurado de que usted entendía sus derechos y la naturaleza del producto, y haberle pedido que confirmara mediante la firma de documentos que esto se había llevado a cabo.

Advice on current laws within the EU can be found on this link –https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/timeshare/index_en.htm Si cree que el vendedor no ha cumplido con estas leyes, le aconsejamos que primero revise su documentación y, si sigue pensando que la venta no se ajusta a la ley, explíquelo a su empresa de tiempo compartido y pida una respuesta urgente.

Tenga en cuenta también que las leyes incluyen una serie de productos de tiempo compartido y productos relacionados, incluyendo la reventa de tiempo compartido y lo que se conoce como productos vacacionales de larga duración.

Antes de las leyes actuales, se aplicaban otras leyes y éstas pueden variar de un país a otro, aunque los países formen ahora parte de la UE. También pueden aplicarse otras leyes en países no pertenecientes a la UE.

En particular, un elemento de la legislación española ha sido digno de mención en los últimos tiempos. Una sentencia del Tribunal Supremo español dictaminó que las propiedades en régimen de tiempo compartido vendidas en España desde el 7 de enero de 1999 y hasta la entrada en vigor de las actuales leyes de la UE no podían tener una duración superior a 50 años. Por lo tanto, las ventas de multipropiedad realizadas durante este periodo pueden ser declaradas nulas por un tribunal si superan los 50 años. Hay algunas complejidades y otros elementos en relación con la sentencia, incluyendo, (por ejemplo) con respecto a la identificación específica de la propiedad en el contrato y si sus derechos, incluyendo un período de enfriamiento fueron explicados correctamente y de manera compatible.

Se ha producido un número importante de casos judiciales basados en la sentencia del Tribunal Supremo y, en muchos casos, también se han concedido indemnizaciones a los propietarios. Lamentablemente, ha habido muchas empresas deshonestas que se han aprovechado del precedente y es esencial que los propietarios lleven a cabo una diligencia debida excepcional y recurran únicamente a empresas auténticas, cualificadas y expertas. Les recomendamos que utilicen un proceso de cuestionario exhaustivo que les ayude a comprobar los elementos más importantes, incluidos los historiales anteriores de las empresas. haga clic aquí para ver y descargar un ejemplo de cuestionario.

También puede utilizar el Comprobación y toma de decisiones de este sitio web para examinar la información sobre las empresas.

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe de su empresa de tiempo compartido

Si son miembros de la Organización para el desarrollo de complejos turísticos (RDO),you can take your complaint to RDO. You can find details of members and the services provided to consumers related to members on this link – http://rdo.org/

Puede ponerse en contacto con Asesoramiento a los ciudadanos

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