Cómo hacer la reclamación

  • Escriba a su banco/proveedor de tarjetas e infórmeles de que está presentando una reclamación en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo.
  • Facilite detalles claros de la transacción: el nombre de la empresa a la que pagó, la fecha en que pagó y el importe que pagó.
  • Infórmeles de las razones o los motivos de su reclamación, es decir, si el servicio prometido no se ha prestado, si ha habido una mala representación o si la empresa a la que ha pagado ha quebrado. Proporcione detalles que apoyen su reclamación.
  • Solicite que acusen recibo de su reclamación en un plazo de 14 días y que, en ese momento, le indiquen el tiempo que tardarán en evaluarla.
  • Recuerde que las reclamaciones del artículo 75 forman parte de las leyes que protegen a los consumidores, por lo que su banco está obligado a responder.
  • Si no está satisfecho con la respuesta que recibe o no recibe respuesta, puede presentar una reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) - véase el enlace http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
  • Para más información, consulte la guía Which? https://www.which.co.uk/consumer-rights/regulation/section-75-of-the-consumer-credit-act
  • Si su reclamación es rechazada y sigue sin estar satisfecho con las razones que le han dado, puede considerar la posibilidad de presentar una reclamación civil/judicial.
  • Si necesita más ayuda, por favor contacto con nosotros
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