ASSISTANCE RAPIDE

Cette section contient des conseils sur les démarches que les consommateurs peuvent entreprendre s'ils ont versé de l'argent ou conclu un contrat avec une entreprise et qu'ils craignent que celle-ci soit malhonnête ou frauduleuse, qu'il y ait eu rupture de contrat ou que le travail n'ait pas été effectué comme promis.

Dans de nombreux cas, vous serez en mesure de prendre des mesures immédiates.  Les informations disponibles ci-dessous couvrent la plupart des éléments des types d'actions que vous pouvez entreprendre, et comprennent des possibilités concernant les services juridiques et de réclamation et la multipropriété elle-même.

Écrivez (il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée) à l'entreprise à l'adresse indiquée sur le contrat/accord, exposez votre plainte et demandez une réponse urgente.

Soumettre un Demande d'accès à un sujet (SAR) à l'entreprise. Cela les oblige légalement à vous fournir toutes les informations dont ils disposent sur ce qu'ils ont effectivement fait en votre nom.

L'entreprise qui vous préoccupe est-elle réglementée ou accréditée par une autorité ou une organisation reconnue ? Vérifiez-le auprès de l'entreprise.

Demandez à l'entreprise les détails de sa procédure de réclamation et, dans un premier temps, écrivez-lui en exposant les raisons de votre inquiétude. Si l'entreprise est réglementée ou accréditée et que vous n'êtes pas satisfait de sa réponse à votre plainte ou à vos préoccupations, vous pouvez demander à l'entreprise de vous fournir les coordonnées de l'organisme de réglementation ou d'accréditation afin de déposer une plainte officielle.

Si l'entreprise a promis des services juridiques, de réclamation et/ou de renonciation concernant votre multipropriété, Vérifiez auprès de votre société de multipropriété s'ils ont reçu une quelconque correspondance de l'entreprise. Remarque : ne vous laissez pas intimider par les clauses des contrats qui stipulent qu'il vous est interdit de contacter votre société de multipropriété. Si vous avez de telles inquiétudes, c'est raisonnable de votre part et vous refuser le droit d'effectuer de telles vérifications est susceptible de constituer une violation des règlements sur la protection des consommateurs (CPR).

Notez qu'il existe un certain nombre d'entreprises qui ont induit les consommateurs en erreur en ce qui concerne les réclamations et les renonciations. En particulier, certaines d'entre elles peuvent utiliser les tactiques suivantes :

  • déclarer faussement que la responsabilité de la multipropriété sera imputée aux héritiers des propriétaires de multipropriété
  • Déclarer faussement qu'une "action collective" est sur le point d'avoir lieu.
  • Déclarer faussement que toutes les multipropriétés ont été déclarées illégales.
  • Déclarer faussement qu'ils ont un historique de 100% en matière de sinistres/renonciations.

 

Si l'on vous a dit l'une des choses ci-dessus pour vous persuader de payer l'entreprise, nous vous recommandons de lui demander de clarifier ces déclarations dans sa réponse écrite à votre plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou si vous ne recevez pas de réponse, vous disposez des options suivantes.

si le paiement initial a été effectué par carte de crédit, nous vous recommandons vivement de contacter votre banque. Une réclamation au titre de l'article 75 peut être faite pour le paiement initial et tout autre paiement de solde (même s'ils n'ont pas été payés avec la carte de crédit).

Si vous avez payé via PayPal, même si vous avez utilisé une carte de crédit, contactez PayPal et déposez un litige via le site Web de PayPal. Centre de résolution ressources. Informez-les des circonstances.

Si vous avez payé par un autre moyen qu'une carte de crédit, comme une carte de débit ou un virement bancaire, vous pouvez déposer une réclamation auprès des tribunaux britanniques. La façon la plus pratique de le faire est d'utiliser le service Money Claim Online (MCOL). Cela implique le paiement de frais et très probablement une comparution devant le tribunal. Vous pouvez vous représenter vous-même ou consulter/désigner un avocat. Nous vous informons qu'il y a bien sûr toujours un risque à poursuivre une action en justice - et que cela inclut également la possibilité que l'entreprise soit liquidée / rendue insolvable et/ou que ses comptes et ses actifs soient gelés.

Il est utile de vérifier vos polices d'assurance pour savoir si vous êtes assuré contre la fraude, le vol et/ou la malhonnêteté. Il peut s'agir d'une police autonome - par exemple, pour la protection des cartes (particuliers) ou la malhonnêteté/fidélité des employés (entreprises) - ou d'un produit d'assurance plus large tel que l'assurance habitation, l'assurance voyage ou les frais juridiques.

Les produits en multipropriété sont soumis à des lois strictes dans de nombreux pays. Si vous pensez avoir été trompé, vous devez d'abord contacter votre société de multipropriété par écrit et lui expliquer pourquoi vous pensez que c'est le cas.

D'une manière générale, lorsque vous avez acheté votre multipropriété, vous auriez dû bénéficier d'un délai de rétractation et ne pas verser d'argent pendant cette période.

Le vendeur de biens à temps partagé aurait dû suivre les procédures de conformité et s'assurer que vous compreniez vos droits et la nature du produit et vous demander de confirmer en signant des documents que cela a été fait.

Des conseils sur les lois en vigueur au sein de l'UE sont disponibles sur ce lien.https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/timeshare/index_en.htm Si vous pensez que le vendeur n'a pas respecté ces lois, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre documentation et si vous pensez toujours que la vente n'était pas conforme à la loi, expliquez-le à votre société de multipropriété et demandez une réponse urgente.

Il convient également de noter que les lois couvrent toute une série de produits de multipropriété et de produits connexes, y compris la revente de multipropriété et ce que l'on appelle les produits de vacances à long terme.

Avant les lois actuelles, d'autres lois s'appliquaient et celles-ci peuvent varier d'un pays à l'autre, même si les pays font désormais partie de l'UE. D'autres lois peuvent également s'appliquer dans les pays non membres de l'UE.

En particulier, un élément de la législation espagnole a été remarquable ces derniers temps. Un arrêt de la Cour suprême espagnole a stipulé que les biens en temps partagé vendus en Espagne à partir du 7 janvier 1999 et jusqu'à l'entrée en vigueur de la législation européenne actuelle ne pouvaient avoir une durée supérieure à 50 ans. Les ventes de multipropriétés espagnoles effectuées pendant cette période risquent donc d'être déclarées nulles et non avenues par un tribunal si elles dépassent 50 ans. Cette décision présente certaines complexités et d'autres éléments, notamment (par exemple) en ce qui concerne l'identification spécifique de la propriété dans le contrat et la question de savoir si vos droits, y compris le délai de réflexion, vous ont été expliqués de manière correcte et conforme.

Un nombre important de procès ont eu lieu sur la base de la décision de la Cour suprême et, dans de nombreux cas, des indemnités ont également été accordées aux propriétaires. Malheureusement, de nombreuses entreprises malhonnêtes ont profité de ce précédent et il est essentiel que les propriétaires fassent preuve d'une diligence exceptionnelle et ne fassent appel qu'à des entreprises authentiques, qualifiées et expertes. Nous vous recommandons d'utiliser un questionnaire complet qui vous aidera à vérifier les éléments les plus importants, y compris les antécédents des entreprises. cliquez ici pour consulter et télécharger un exemple de questionnaire.

Vous pouvez également utiliser le Vérification et prise de décision sur ce site web pour examiner les informations sur les entreprises.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez de votre société de timeshare

S'ils sont membres de la Organisation de développement de la villégiature (RDO), vous pouvez déposer votre plainte auprès de l'RDO. Vous pouvez trouver des détails sur les membres et les services fournis aux consommateurs en rapport avec les membres sur ce lien - -. http://rdo.org/

Vous pouvez contacter Conseil des citoyens

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